Cinco sugerencias para diseñar sus campañas en el 2010
Por Paula Williams

Las siguientes sugerencias suelen tener un gran impacto al preparar su plan estratégico:

1) Aprenda del pasado. ¿Cómo diseñó sus campañas el año pasado? ¿Qué funcionó bien y qué haría de otra manera? El mejor punto de partida para planificar su próximo año es analizar lo que hizo este. Siempre es útil comparar la donación promedio y el porcentaje de participación de acuerdo al propósito de las donaciones, la edad de sus prospectos, la cantidad y tipo de comunicaciones que recibieron durante el año, y otras variables específicas a su organización. Si no tiene acceso a este tipo de análisis, júntese con su equipo y compartan sus impresiones y sugerencias. Y este año, asegúrese de captar este tipo de información de manera que a fin del 2010 pueda realizar un análisis más sólido.

2) Decida para qué va a usar los fondos. ¿Va a usar los fondos para gastos generales? ¿O para proyectos específicos? ¿Cuántos necesita su organización para cada propósito? La mejor manera de empezar es desde el presupuesto anual, y analizar de dónde deben venir los fondos para cada área. También es útil decidir si hay un límite en la cantidad de fondos que necesita para un proyecto específico. Si recauda más de lo necesario para un proyecto, ¿cómo va a usar los fondos adicionales? ¿Y cómo va a comunica este cambio a sus colaboradores? Una vez que tenga claro para qué proyectos necesita dinero (o si debe concentrarse en fondos generales sin restricciones), la estructura de sus campañas será mucho más fácil de definir.

3) Utilice diferentes mensajes para distintos tipos de donantes. Independientemente de si va a recaudar fondos para distintos proyectos, puede personalizar su mensaje para distintos grupos de donantes. No todos sus donantes tienen los mismos intereses, y esto depende de muchos factores: si es la primera vez que colaboran con su organización, su edad, el tipo de relación con su misión. Nuevos donantes pueden tener más interés en entender la visión de su organización, mientras que un donante recurrente puede responder mejor a un mensaje que especifique cómo se usaron las donaciones en el año anterior. Donantes más jóvenes responden mejor a mensajes recibidos a través de la web y por correo electrónico, mientras que donantes más mayores tal vez respondan mejor a una llamada telefónica, una carta, o un evento.

4) Diferencie entre los distintos métodos de donación. Al recibir las donaciones, codifique el método a través del cual generó cada apoyo. La intuición y la experiencia son muy útiles, pero no reemplazan las estadísticas basadas en datos concretos. Si una donación fue generada a través de un boletín electrónico, asegúrese de que al procesar esa donación este método quede registrado de alguna manera en su base de datos. También es importante diferenciar si un donante ha participado en eventos durante el año, cuántas comunicaciones ha recibido, y qué tipo de mensajes le hemos presentado.

5) Compare y analice sus resultados. Finalmente, si lleva un registro de toda esta información, a lo largo del año y sobre todo cuando llegue la hora de planificar el año siguiente, tendrá acceso a información concreta para comparar el éxito de las distintas estrategias con distintos grupos de donantes, y ver el impacto de su inversión.

Paula Williams es coordinadora internacional en Blackbaud, donde está a cargo de la división eTapestry en Español, una solución de CRM diseñada exclusivamente para ONGs.

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